Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Leonice Arenas Spa Capilar, con domicilio en Carrera 9 # 13A - 17, Granada, Meta (Colombia), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, de WhatsApp y de la atención presencial.

NIT o documento del responsable: pendiente de completar. Canal de atención: WhatsApp +57 314 451 8129.

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y fecha de nacimiento.
• Datos de la cita: tratamientos solicitados, fechas, historial de reservas, cancelaciones y pagos de anticipo, incluidas las imágenes de los comprobantes que envías.
• Perfil capilar: color y largo del cabello y observaciones del diagnóstico.
• Datos de salud (sensibles): alergias y estado de embarazo, solo cuando nos autorizas expresamente a tratarlos.
• Conversaciones por WhatsApp con el spa y con su asistente automático.

4. Finalidades

• Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar tus citas, y enviarte recordatorios y avisos sobre ellas.
• Verificar los pagos de anticipo y gestionar saldos a favor.
• Prestar el servicio de forma segura, teniendo en cuenta alergias, embarazo y el estado de tu cabello.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarte novedades y promociones, solo si lo autorizas; puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Datos sensibles y de menores

Responder preguntas sobre datos sensibles, como los de salud, es facultativo: no es obligatorio entregarlos. Solo los tratamos con tu autorización previa, expresa e informada, y únicamente para proteger tu salud durante el servicio.

Los datos de niñas, niños y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Recibir información sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante el spa.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.

8. Proveedores y transferencias

Para operar usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta: mensajería de WhatsApp, alojamiento de la plataforma, almacenamiento de imágenes de comprobantes y servicios de inteligencia artificial del asistente automático. Algunos pueden estar fuera de Colombia; exigimos que protejan la información con estándares adecuados.

9. Este sitio web

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. El mapa de ubicación lo provee Google Maps, que puede usar sus propias cookies según sus políticas.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley lo exija.

11. Vigencia

Versión v1. Rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará por los canales del spa.